¿Cómo reaccionas?
Estás en un restaurante y pides la cuenta. Cuando te la traen te das cuenta de que te cobraron el platillo que previamente habías regresado y el cual el mesero había accedido no cobrarte. Tú puedes reaccionar de alguna de estas 3 maneras:
Conducta pasiva: Te quedas callado y a disgusto. Pagas, aunque sabes que fue injusto.
Conducta agresiva: Llamas al gerente, ya no al mesero, y le dices que su servicio estuvo fatal, que son unos rateros y que no tienen palabra. Acusas al mesero de deshonesto y abusivo.
Conducta asertiva: Pides al mesero hablar con él y, mirándole a los ojos, sonriente y amable, primero le agradeces por su maravilloso servicio. Luego le haces ver que hubo un error en la cuenta y de manera respetuosa le pides que lo corrija. Terminas diciéndole que pronto volverás y preguntarás por él.
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