“Mami, ¿cómo se llama él?”
Ella es Scarlett, una niña, y él es Christian Fraser, periodista de la BBC, quien en esos momentos entrevistaba a la mamá de la pequeña, la Dra. Clare Wenham, profesora de London School of Economics (LSE).
Los mayores hablaban, pero para Scarlett era muy importante colocar el cuadro del unicornio en la habitación, y no acababa de decidir cuál era la mejor ubicación.
Dónde colocar el unicornio
La doctora Wenham es una experta en salud pública y el periodista le pedía opinión acerca del confinamiento en el Reino Unido a causa de la pandemia del coronavirus. Pero Scarlett quería que fuera su mamá quien le dijera dónde colocar el unicornio.
La situación era presenciada en directo por más de 11 millones de espectadores (la BBC ha experimentado un récord de audiencia en estos tiempos de pandemia). El público iba viendo que Scarlett requería la atención de su madre, pero esta trataba de estar atenta a lo que le decía el señor de la pantalla del ordenador.
El periodista preguntó a la doctora cómo se llamaba su hija y dijo: “Scarlett, creo que se ve mejor en el estante inferior… y es un unicornio encantador”.
La niña quedó sorprendida de que aquel señor de la pantalla le hablara por su nombre. Así que Scarlett decidió intervenir:
“Mami, ¿cómo se llama él?”
Antes de que le hablara su mamá, el periodista se adelantó: “Me llamo Christian”, dijo.
A continuación, le respondió Scarlett: “Christian, sólo estoy decidiendo dónde puede ir y ver dónde quiere mamá que vaya”.
Fraser lleva 20 años trabajando en la BBC. Ha sido enviado especial en Afganistán y en Irak, ha narrado sobrev el terreno las consecuencias del tsunami de 2005 en la India, ha trabajado desde Roma y El Cairo, ha seguido los conflictos de Congo y Sudán desde Nairobi… pero toda experiencia era poca para lidiar con una pequeña que puede echar al traste una entrevista de la BBC.
¿El enemigo en casa?
Los expertos en conflictos bélicos dirán que Fraser puso en práctica aquello de que “si no puedes con tu enemigo, únete a él”. Pero lo cierto es que Fraser, de 46 años, es padre de 2 hijos y seguramente lleva la lección aprendida desde casa.
“Es la entrevista más informativa que hice en todo el día”, agregó Fraser en tono sonriente.
Aquí puedes ver la escena:
Empatía con los que ahora teletrabajan
El periodista supo cómo captar la atención de la pequeña Scarlett, relajar la preocupación de la madre y mostrar su empatía con la nueva situación laboral de muchos profesionales provocada por la pandemia: han estrenado el teletrabajo en condiciones familiares a veces nada fáciles.
Por parte de la madre, es evidente que quiere a su hija, pero ¿a quién no se le han disparado los nervios en plena reunión de Zoom si un hijo se pone pesado? Hay que decir que en el vídeo se aprecia en la doctora un envidiable temple, en ningún momento sube el tono de voz. A más de uno se le habría escapado un grito (quizá algo disimulado) de “¡largo de aquí!” o una queja al marido “¿quieres llevarte a la niña, por favor, que me están entrevistando?”.
Los nervios se disparan porque elteletrabajo se une a la crianza de los hijos yen tiempos de pandemia todo es a la vez y en el mismo reducido espacio y tiempo.
Un detalle lo puede cambiar todo
Por eso hay que agradecer la reacción de Christian Fraser, el periodista. Hizo que la situación resultara al final amable para todos, que compartieran risas y que sacara del apuro a la madre, gracias a un sencillo detalle de comprensión. Eso es empatía: colocarse en el lugar del otro, especialmente cuando sufre.
Apoyo social a quien teletrabaja con la familia
Si todos mostramos comprensión con la situación de los demás en la pandemia, el teletrabajo será más llevadero. Si somos demasiado exigentes con los demás, puede que aumentemos el nivel de estrés.
Así que está en nuestras manos facilitar el trabajo de los compañeros (o de los empleados) y convertir el lugar de trabajo (la casa ahora) en un ambiente donde se respira paz. El buen humor, sin duda, es aliado de la empatía.
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