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¿Qué hacer en caso de la pérdida o robo de algún objeto de valor en un hotel?

ZAGUBIONY BAGAŻ W HOTELU

filippo giuliani | Shutterstock

Dawid Feliszek - publicado el 07/06/19

¿Existe la posibilidad de recuperar o reparar un objeto valioso cuando hay un gran cartel en la entrada del hotel en el que pone que no se hace responsable de los artículos que dejamos en las habitaciones?

Los viajes largos en muchos casos requieren el uso de hoteles o establecimientos similares que brindan servicios de alojamiento. Junto con los viajeros, el equipaje también viaja con frecuencia, y en él hay cosas que pueden ser valiosas. ¿Qué hacer si su propiedad se pierde o se daña y no es culpa de la parte perjudicada? ¿Existe la posibilidad de recuperar o reparar algo cuando hay un anuncio grande en la entrada del hotel que no se hace responsable de los objetos que quedan en las habitaciones?

¿Quién es responsable?

Afortunadamente, el Código Civil protege al viajero y su equipaje. De acuerdo con esto, la responsabilidad por la pérdida o el daño de los artículos que se dejan en un hotel recae, por regla general, en el gerente el hotel o de una instalación similar, es decir, en la mayoría de los casos, en su propietario.

Sin embargo, tal responsabilidad no es asumida por el [propietario] si el daño resultante del objeto dejado (es decir, la naturaleza misma de tal objeto que podría haber resultado dañado como materiales peligrosos, por ejemplo), debido a causas de fuerza mayor o por culpa exclusiva de la parte perjudicada (o personas, que lo acompañan, su empleado o quien lo visite).

Un artículo de propiedad del huésped es el que éste entra en las instalaciones hoteleras puede ser entregado o confiado al hotel o establecimiento similar. No se incluyen los vehículos motorizados (por ejemplo, un automóvil) ni los objetos que quedan en el maletero, ni los animales vivos. Sin embargo, el propietario del hotel puede evitar la obligación de almacenar dinero o cosas valiosas si su valor es significativamente más alto que el estándar de un hotel o establecimiento (por lo tanto, en una pequeña casa de huéspedes, no se almacenan ahorros millonarios).

¿Estamos resignados a las medidas de seguridad de un hotel?

La justificación para regular dicha responsabilidad, y el por qué la ley brinda dicha protección a los viajeros, es el hecho de que mientras se encuentra en su propia casa, puede asegurar su propiedad de la forma que desee, no es igual en los establecimientos hoteleros donde se depende de las medidas de seguridad utilizadas en ellos.

Por lo tanto, el legislador decidió garantizar la seguridad de los objetos que los huéspedes llevaban al hotel imponiendo al gerente del hotel la responsabilidad de cuidarlas como si fueran pertenencias propias. Es importante destacar que el propietario del hotel no puede evitar esta obligación.

Es una práctica bastante común que los propietarios de hoteles coloquen anuncios o incluyan en las regulaciones que el hotel no se hace responsable de los objetos que quedan en la habitación. Sin embargo, tales disposiciones son ineficaces porque, según el Código Civil, esta responsabilidad no puede ser excluida o limitada por contrato o anuncio. Sin embargo, el propietario del establecimiento puede facilitarse la tarea de proteger las cosas que trae consigo el huésped preparando un lugar especial para almacenar dichos artículos (por ejemplo, una caja fuerte).

No hay que preocuparse

Cuando viajemos, vale la pena tener en cuenta que no tenemos que preocuparnos por las cosas que quedan en el hotel, ya que el deber de protegerlos de la pérdida o el daño recae en quién gestiona ese hotel (o instalaciones similares). Este conocimiento es aún más útil cuando encontramos una tarjeta en el hotel con la inscripción: “El establecimiento no se hace responsable de la pérdida o robo de objetos de valor dejados en la habitación”.

De todos modos, es mejor no llevar artículos de mucho valor, pero cuando se trata del resto, podemos disfrutar de nuestras vacaciones sin preocuparnos por lo que dejamos en la habitación del hotel.

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