Las grandes corporaciones precisan de cada vez mayor y mejor gestión de equipos de trabajo. No de trabajo en grupo sino de lo que en organización económica denominamos equipos de trabajo.
Un equipo es un nivel de organización superior un grupo de trabajo. En un equipo existe una comunicación efectiva más allá de la simple información. En un equipo se aprovechan los talentos en común para aprovechar las sinergías y así rendir más de forma conjunta. Un equipo requiere un grado de cohesión que un simple grupo ni se puede permitir el lujo de plantear. Forma un equipo de trabajo, por ello mismo, es una ardua tarea que requiere de una inversión de recursos.
Una de las dimensiones clave para conformar un buen equipo de trabajo es el conjunto de habilidades personales y directivas. Entre esas habilidades, tanto en el desarrollo personal como el del equipo la comunicación eficaz es clave.
Es en un equipo de trabajo donde la escucha activa se convierte en un factor claramente diferencial para su cohesión y por lo tanto para su rendimiento. Si los integrantes de un equipo de trabajo no crecen en empatía, el equipo se podrá formar pero a la larga acabará sin su desarrollo necesario y posiblemente fraccionado.
Tal como expuse en el artículo anterior, los formadores de equipos de trabajo deben tener muy clara la diferencia entre empatía y simpatía pues suelen ser habitualmente confundidas. Distinguirlas es condición sine qua non para la supervivencia de equipos de trabajo de alto rendimiento en las organizaciones tanto empresariales como de cualquier otro tipo.
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La empatía es una participación afectiva activa en la exposición que realiza el prójimo, poniéndote en su lugar, pero eso no significa que se arrastre a tener el mismo padecimiento. En el caso de que la participación entrañe no sólo esa participación sino también el sometimiento al mismo padecer del prójimo, estamos hablando de simpatía; pues se pasa a padecer los mismo. No obstante, a pesar de la connotación positiva del término simpatía, en realidad, en el desarrollo personal y en el desarrollo de los equipos de trabajo en las organizaciones es un grave caballo de Troya.
Para que se entienda, en su esencia, mientras el empático suele ayudar a quien se ahoga ofreciéndole un bote un salvavidas sin perder su propia posición, el simpático se ofrece a ahogarse con la víctima, a acompañarle gratamente en su ahogamiento.
De esa manera el simpático cae bien, pues eso es simpático. Pero genera dos efectos negativos de importancia. El primero es que es absolutamente inútil en el desarrollo de ambos y, por lo tanto, para el equipo; y el segundo es que genera incentivos estratégicos para que proliferen a medio o largo plazo comportamientos no compatibles con la armonía en la cohesión del equipo.
En un equipo con buena cohesión que practica la simpatía más que la empatía o bien las confunde, el comportamiento de la queja acaba por anidar y devastar las relaciones desde dentro como un caballo de Troya.
Ante un contratiempo o cualquier desavenencia, un equipo donde se practica la escucha activa desde la empatía puede gestionar el conflicto para poder seguir adelante sin naufragar todos juntos ayudando a rescatar a quien lo está pasando mal.
No obstante, en un ambiente de simpatía, el agraviado buscará compresión con tendencia a ganar adeptos a su causa. Para ello enviará un caballo de Troya en el que disfrazado como regalo de reconocimiento y aceptación, con una dosis de victimismo se invocará a la simpatía para reclutar ante la ennoblecida causa frente a un opresor. El conflicto personal se trasladará al a dimensión del equipo polarizándolo.
Cuanto más reclutados tenga dicha causa más difícil será tratar el conflicto en la dimensión personal para recaer en un problema de dimensión grupal. Acaba generando estructuras informales y un clima laboral u organizacional enrarecido. Y esto acaba consumiendo esfuerzos y tiempos de los que requiere el equipo para su propio rendimiento.
Poco a poco irá quebrando la cohesión para acabar con la ventaja competitiva que implicaba el equipo y trasnformarlo en un simple grupo de trabajo donde sus integrantes han evolucionado de la excelencia a la simple supervivencia.
Toda una gran ciudad como Troya cayó por culpa de un regalo simpático, un simple caballo. De igual manera, si en las organizaciones económicas invertimos recursos en formar equipos de trabajo excelentes, lo suyo sería invertir también en habilidades directivas y de comunicación para ser conscientes de cómo portegerlos de estos caballos envenenados.
De otra manera, nuestra capacidad de organizarnos, ya sea laboralmente o bien de cualquier otro tipo de asociación, siempre estará condenada a los climas enrarecidos por los reinos de taifa, tribulaciones, quejas, dimes y diretes, victimismos, usos y abusos de unos contra otros.
Hoy celebramos a...