Desde mediados del mes de mayo está funcionando el Call Center diseñado para cualquier persona interesada en la JMJ que tendrá lugar próximamente en Cracovia. Decidimos comprobar si todo funciona correctamente en los sectores de información telefónica para los peregrinos. La prueba se ha realizado con éxito.
Podéis estar tranquilos. El Call Center de la Jornada Mundial de la Juventud no funciona como una línea telefónica típica, en la que la mayor parte del tiempo nos atiende una voz automatizada en el teléfono.
Esta sólo está presente al comienzo de la llamada, cuando elegimos el idioma en el que queremos tener una conversación. A continuación, en seguida seremos atendidos por un voluntario amable y servicial.
Podemos dirigirnos al Call Center JMJ prácticamente con cualquier pregunta relativa al próximo evento. ¿Cuáles son las consultas más frecuentes? Como señala Lucas Schibowski, el coordinador del Centro de Llamadas, las consultas más comunes se refieren a cuestiones de transporte y alojamiento.
En los últimos días, también hay preguntas sobre las entradas gratuitas para las personas que vienen a la JMJ sin haberse registrado antes.
¿Quién está al otro lado de la línea? Todos los días hay once voluntarios a la espera de las llamadas de los peregrinos. Tres de ellos se dedican a atender a los polacos y hay dos voluntarios para atener en cada uno de los siguientes idiomas: inglés, italiano, español y francés (son los llamados hablantes nativos (native speaker), voluntarios del extranjero para los que cada una de estas lenguas es su lengua materna).
En estos días podemos ser atendidos por los consultores del Call Center de lunes a viernes desde las 9 h. hasta las 13 h. y desde las 14 h. hasta las 17 h. Para ello, hay que llamar al siguiente número: +48 12 446 73 33.
Debido al creciente interés por la línea, desde el 25 de julio y hasta el 1 de agosto, esta funcionará las 24 horas del día. Dado que cada día aumenta la intensidad del trabajo, tenemos que saber que llamando al teléfono del Call Center, quizás tendremos que esperar un rato hasta que nos puedan atener los consultores.
Los voluntarios también responden a las preguntas enviadas por correo electrónico. La dirección electrónica para los peregrinos españoles es la siguiente:info.es@krakow2016.com.
Esta forma de comunicación también fue testada por nosotros. Funciona igual de bien.
Hoy celebramos a...